# Häufig gestellte Fragen

> Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie Ihre App für Online-Bestellungen starten.

Source : https://delova.eu/de/faq · Dernière mise à jour : 2026-09-10

## Häufig gestellte Fragen

### Was kostet Delova?

Das Pack Delova kostet 130 €/Monat inkl. MwSt., ohne Provision und ohne versteckte Kosten. Bei Bedarf kommen drei Optionen hinzu: die Tischreservierung (60 €/Monat), der KI-Assistent (20 €/Monat) und der KI-Autopilot (30 €/Monat). Sie zahlen monatlich, ohne Bindung, und hören auf, wann Sie wollen.

### Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Keine. Das Abonnement läuft monatlich und ist jederzeit ohne Frist kündbar: Es bleibt nur der laufende Monat zu zahlen. Und die Einrichtung ist schlüsselfertig, bis zur Veröffentlichung in den Stores.

### Gibt es eine Provision auf die Bestellungen?

Nein. Anders als die Lieferplattformen erhebt Delova keinerlei Provision auf Ihre Bestellungen. Abgezogen werden lediglich die Kartengebühren Ihres Zahlungsdienstleisters – genau wie am Terminal an Ihrer Theke.

### Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Bestellung auf Ihrer Website kann in 20 Minuten bereit sein: Sie schicken uns Ihre Speisekarte, wir stellen sie online. Ihre iPhone- und Android-Apps unter Ihrem Namen brauchen 2 bis 3 Wochen, weil Apple und Google sie prüfen. Wir kümmern uns um alles: Erstellung, Konfiguration und Veröffentlichung.

### Wer liefert die Bestellungen aus?

Ihre Fahrer, mit der inbegriffenen App Delova Go: Sie erhalten die Aufträge, folgen dem GPS und informieren den Kunden. Delova stellt keine Fahrer – wenn Sie keine haben, arbeiten Sie einfach mit Abholung: Ihre Gäste bestellen, bezahlen und holen ihre Bestellung ab. Wo dieser Dienst verfügbar ist, kann ein Kurier auf Abruf einspringen, wenn alle Ihre Fahrer unterwegs sind — eine Option, die Sie bei uns anfragen.

### Brauche ich spezielle Geräte?

Nein. Ein Telefon oder Tablet genügt, um Bestellungen mit der App Delova Pro zu empfangen und zu verwalten. Wenn Sie Papierbons möchten, steuert Delova die üblichen Thermodrucker – auch mehrere gleichzeitig (Bar, Küche …).

### Und die Kartengebühren?

Die Online-Zahlung läuft über Stripe, das seine üblichen Gebühren berechnet: 1,5 % + 0,25 € pro Zahlung für Standardkarten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (Stand: August 2026). Das Geld geht direkt auf Ihr Konto, und Delova behält nichts davon ein. Zahlungen in bar oder per Karte bei der Übergabe kosten nichts.

### Ich habe keine Website – funktioniert das trotzdem?

Ja. Ihre Gäste bestellen über Ihre iPhone-/Android-App, ganz ohne Website. Und sobald Sie eine haben, kommt die Online-Bestellung mit einer einzigen Zeile dazu – wir können das auch für Sie erledigen.

### Wem gehören die Daten und die Kunden?

Ihnen, vollständig. Delova ist keine Lieferplattform: Sie behalten die Kontaktdaten und die Beziehung zu Ihren Kunden, ohne Mittelsmann.

### Sind die Apps wirklich in meinem Look?

Ja. Name, Logo, Farben: Die App im App Store und bei Google Play ist Ihre eigene, nicht die einer geteilten Plattform. Zum Bestellen müssen Ihre Gäste nichts installieren — Ihre Website genügt. Ihre Stammgäste können Ihre App herunterladen.

### Kann ich die Bestellung in meine bestehende Website integrieren?

Ja. Die Online-Bestellung wird mit einer einzigen Codezeile in Ihre Website eingefügt, in Ihren Farben und in allen 8 Sprachen. Sie aktualisiert sich von selbst, ohne Wartung Ihrerseits.

### Akzeptieren Sie Barzahlung?

Ja. Ihre Kunden können online per Karte über Stripe bezahlen oder bar und per Karte bei der Annahme – bei Lieferung wie vor Ort.

### Sind die Zahlungen sicher?

Ja. Die Zahlungen laufen über Stripe und die gesamte Infrastruktur ist DSGVO-konform. Ihre Transaktionen und Daten sind geschützt.

### Kann ich mein Restaurant per Sprache verwalten?

Ja, mit dem KI-Assistenten als Option (20 €/Monat). In der App Delova Pro diktieren oder schreiben Sie Ihre Anfragen – ein Gericht auf ausverkauft setzen, Preise anpassen, Reservierungen öffnen – und der Assistent handelt, mit einer Bestätigung vor jeder Aktion.

### Kann die KI meine Bestellungen ganz allein verwalten?

Ja, mit dem Autopilot als Option (30 €/Monat). Er nimmt Ihre Bestellungen an, lehnt sie ab und schätzt sie nach strengen Regeln und Ihren tatsächlichen Zubereitungszeiten, mit drei Überwachungsstufen. Im Zweifelsfall übergibt er an Sie, und Sie können jederzeit die Kontrolle zurücknehmen.

### Müssen meine Kunden ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein. Ihre Kunden bestellen ohne Konto: Die Kontaktdaten werden für die nächsten Male auf ihrem Gerät gespeichert. Weniger Schritte, mehr abgeschlossene Bestellungen.

### Werden die Bewertungen meiner Kunden öffentlich veröffentlicht?

Nein. Anders als bei öffentlichen Bewertungsplattformen bleiben die Bewertungen und Kommentare Ihrer Kunden privat: Sie sind nur für Sie in Ihrem Dashboard sichtbar, wo Sie darauf antworten können.

### In welchen Ländern ist Delova verfügbar?

In acht Ländern Europas: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und den Niederlanden. Die Apps und die Online-Bestellung funktionieren in 8 Sprachen – Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Chinesisch, Italienisch und Niederländisch – und Ihr Shop passt sich automatisch der Sprache Ihrer Gäste an. Mehrwertsteuer, Adressformate und Zeitzone richten sich nach dem Land Ihres Betriebs.

### Was ist der Unterschied zu einer Lieferplattform?

Auf diesen Plattformen zahlen Sie auf jede Bestellung eine Provision, und die Kunden bleiben deren Kunden. Mit Delova zahlen Sie ein festes Abonnement von 130 €/Monat: Ihre Gäste bestellen über Ihre eigene App und Ihre Website, ohne Provision, und die Kontaktdaten gehören Ihnen.

### Was passiert, wenn ich aufhöre?

Sie kündigen jederzeit und ohne Frist in Ihrem Rechnungsbereich: Nur der laufende Monat bleibt geschuldet. Zum Wirksamkeitsdatum wird Ihr Shop geschlossen und Ihre App aus dem App Store und von Google Play entfernt. Die Kontaktdaten Ihrer Kunden und deren Bestellhistorie werden Ihnen dreißig Tage lang auf einfache Anfrage an contact@delova.eu in einem maschinenlesbaren Format ausgehändigt. Ihre Speisekarte, Ihr Logo und Ihr Name gehören Ihnen und bleiben Ihr Eigentum.

### Kann ich Bestellungen von den Lieferplattformen in Delova empfangen?

Ja. Das ist eine Option für 60 €/Monat zusätzlich zum Pack: Bestellungen von den Plattformen, auf denen Sie bereits vertreten sind, laufen in Delova ein wie Ihre eigenen — derselbe Bildschirm am Tresen, derselbe Bon in der Küche, dieselbe Historie. Sie wird nicht bei der Anmeldung ausgewählt: Schreiben Sie an contact@delova.eu, wir schalten sie für Ihr Konto frei. Welche Plattformen sich anbinden lassen, hängt von Ihrem Land ab; wir bestätigen es Ihnen vor der Freischaltung.