# Domande frequenti

> Tutto ciò che devi sapere prima di lanciare la tua app di ordinazione online.

Source : https://delova.eu/it/faq · Dernière mise à jour : 2026-09-10

## Domande frequenti

### Quanto costa Delova?

Il Pack Delova è a 130 €/mese IVA inclusa, senza commissioni né costi nascosti. Tre opzioni si aggiungono all'occorrenza: la prenotazione del tavolo (60 €/mese), l'assistente IA (20 €/mese) e il pilota automatico IA (30 €/mese). Paghi al mese, senza vincoli, e smetti quando vuoi.

### C'è un vincolo di durata?

Nessuno. L'abbonamento è mensile, disdicibile in qualsiasi momento e senza preavviso: resta dovuto solo il mese in corso. E l'avvio è chiavi in mano, fino alla pubblicazione sugli store.

### C'è una commissione sugli ordini?

No. A differenza delle piattaforme di consegna, Delova non trattiene alcuna commissione sui tuoi ordini. Si applicano soltanto le commissioni bancarie del tuo fornitore di pagamento, esattamente come sul POS del tuo bancone.

### Quali sono i tempi di avvio?

L'ordinazione online sul tuo sito può essere pronta in 20 minuti: ci mandi il tuo menu e noi lo mettiamo online. Le tue app iPhone e Android a tuo nome richiedono da 2 a 3 settimane, il tempo che Apple e Google le approvino. Ci occupiamo di tutto: creazione, configurazione e pubblicazione.

### Chi consegna gli ordini?

I tuoi fattorini, con l'app Delova Go inclusa: ricevono le consegne, seguono il GPS e avvisano il cliente. Delova non fornisce fattorini — se non ne hai, lavora semplicemente con l'asporto: i tuoi clienti ordinano, pagano e vengono a ritirare.

### Serve attrezzatura particolare?

No. Bastano un telefono o un tablet per ricevere e gestire gli ordini con l'app Delova Pro. Se vuoi gli scontrini di carta, Delova gestisce le classiche stampanti termiche — anche più di una alla volta (bar, cucina…).

### E le commissioni sui pagamenti con carta?

Il pagamento online passa da Stripe, che applica le sue commissioni abituali: 1,5 % + 0,25 € per pagamento sulle carte standard dello Spazio economico europeo (tariffe consultate ad agosto 2026). Il denaro arriva direttamente sul tuo conto e Delova non trattiene nulla. I pagamenti in contanti o con carta al ritiro non costano nulla.

### Non ho un sito internet: funziona lo stesso?

Sì. I tuoi clienti ordinano dalla tua app iPhone/Android, senza bisogno di un sito internet. E il giorno in cui ne avrai uno, l'ordinazione online si aggiunge incollando una sola riga — possiamo anche farlo noi per te.

### A chi appartengono i dati e i clienti?

A te, interamente. Delova non è una piattaforma di consegna: mantieni i recapiti e la relazione con i tuoi clienti, senza intermediari.

### Le applicazioni sono davvero con la mia immagine?

Sì. Nome, logo, colori: l'app pubblicata sull'App Store e su Google Play è la tua, non quella di una piattaforma condivisa. Per ordinare i tuoi clienti non devono installare nulla: basta il tuo sito. I tuoi abituali possono scaricare la tua app.

### Posso integrare l'ordinazione sul mio sito esistente?

Sì. L'ordinazione online si aggiunge al tuo sito incollando una sola riga di codice, con i tuoi colori e in tutte e 8 le lingue. Si aggiorna da sola, senza manutenzione da parte tua.

### Accettate il pagamento in contanti?

Sì. I tuoi clienti possono pagare con carta online tramite Stripe, oppure in contanti e carta al ritiro, sia in consegna che sul posto.

### I pagamenti sono sicuri?

Sì. I pagamenti passano da Stripe e tutta l'infrastruttura è conforme al GDPR. Le tue transazioni e i tuoi dati sono protetti.

### Posso gestire il mio ristorante a voce?

Sì, con l'assistente IA in opzione (20 €/mese). Dall'app Delova Pro, detti o scrivi le tue richieste — segnare un piatto come esaurito, modificare i prezzi, aprire le prenotazioni — e l'assistente agisce, con una conferma prima di ogni azione.

### L'IA può gestire i miei ordini da sola?

Sì, con il pilota automatico in opzione (30 €/mese). Accetta, rifiuta e stima i tuoi ordini secondo regole rigorose e i tuoi tempi di preparazione reali, con tre livelli di supervisione. In caso di dubbio ti passa la mano, e puoi riprendere il controllo in qualsiasi momento.

### I miei clienti devono creare un account per ordinare?

No. I tuoi clienti ordinano senza creare un account: i loro recapiti vengono memorizzati sul loro dispositivo per le volte successive. Meno passaggi, più ordini completati.

### Le recensioni dei miei clienti vengono pubblicate pubblicamente?

No. A differenza delle piattaforme di recensioni pubbliche, le valutazioni e i commenti dei tuoi clienti restano privati: sono visibili solo da te, nella tua dashboard, dove puoi rispondere.

### In quali paesi è disponibile Delova?

In otto paesi europei: Lussemburgo, Francia, Belgio, Germania, Spagna, Italia, Portogallo e Paesi Bassi. Le app e l'ordinazione online funzionano in 8 lingue — francese, tedesco, inglese, spagnolo, portoghese, cinese, italiano e olandese — e la tua vetrina si adatta da sola alla lingua dei tuoi clienti. IVA, formati di indirizzo e fuso orario seguono il paese del tuo locale.

### Che differenza c'è con una piattaforma di consegna?

Su queste piattaforme paghi una commissione su ogni ordine e i clienti restano i loro. Con Delova paghi un abbonamento fisso di 130 €/mese: i tuoi clienti ordinano sulla tua app e sul tuo sito, senza commissioni, e i loro recapiti appartengono a te.

### Che cosa succede se smetto?

Puoi disdire quando vuoi dalla tua area di fatturazione, senza preavviso: resta dovuto solo il mese in corso. Alla data di efficacia, il tuo negozio chiude e la tua app viene rimossa dall'App Store e da Google Play. I recapiti dei tuoi clienti e lo storico dei loro ordini ti vengono consegnati in un formato leggibile da una macchina, su semplice richiesta a contact@delova.eu, per trenta giorni. Il tuo menu, il tuo logo e il tuo nome ti appartengono e restano tuoi.

### Posso ricevere in Delova gli ordini delle piattaforme di consegna?

Sì. È un'opzione da 60 €/mese che si aggiunge al Pack: gli ordini ricevuti sulle piattaforme su cui sei già presente arrivano in Delova come i tuoi — stessa schermata al banco, stesso scontrino in cucina, stesso storico. Non si seleziona al momento dell'iscrizione: scrivi a contact@delova.eu e la attiviamo sul tuo account. Quali piattaforme si possono collegare dipende dal tuo paese; te lo confermiamo prima di attivarla.