# Veelgestelde vragen

> Alles wat u moet weten voordat u met uw online bestelapp begint.

Source : https://delova.eu/nl/faq · Dernière mise à jour : 2026-09-10

## Veelgestelde vragen

### Hoeveel kost Delova?

Het Pack Delova kost 130 €/maand incl. btw, zonder commissie of verborgen kosten. Drie opties komen erbij naargelang uw behoefte: tafelreservering (60 €/maand), de AI-assistent (20 €/maand) en de automatische AI-piloot (30 €/maand). U betaalt per maand, zonder verbintenis, en u stopt wanneer u wilt.

### Is er een minimumduur?

Geen enkele. Het abonnement loopt per maand, is op elk moment en zonder opzegtermijn opzegbaar: alleen de lopende maand blijft verschuldigd. En de installatie is kant-en-klaar, tot en met de publicatie in de stores.

### Wordt er commissie op de bestellingen geheven?

Nee. Anders dan bezorgplatforms houdt Delova geen enkele commissie op uw bestellingen in. Alleen de bankkosten van uw betaaldienstverlener worden ingehouden, precies zoals op de betaalautomaat aan uw toonbank.

### Hoelang duurt het om online te gaan?

Het bestellen op uw website kan in 20 minuten klaar zijn: u stuurt ons uw menukaart, wij zetten hem online. Uw eigen iPhone- en Android-apps vergen 2 tot 3 weken, de tijd die Apple en Google nodig hebben om ze goed te keuren. Wij regelen alles: aanmaken, instellen en publiceren.

### Wie bezorgt de bestellingen?

Uw eigen koeriers, met de inbegrepen app Delova Go: ze ontvangen de ritten, volgen de gps en houden de gast op de hoogte. Delova levert geen koeriers — hebt u er geen, werk dan gewoon met afhalen: uw gasten bestellen, betalen en komen het ophalen. Waar die dienst bestaat, kan een koerier op afroep het overnemen wanneer al uw bezorgers onderweg zijn — dat is een optie, die u bij ons aanvraagt.

### Is er speciale apparatuur nodig?

Nee. Een telefoon of tablet volstaat om bestellingen te ontvangen en te beheren met de app Delova Pro. Wilt u papieren bonnen, dan stuurt Delova de gangbare thermische printers aan — ook meerdere tegelijk (bar, keuken …).

### En de kaartkosten?

De online betaling loopt via Stripe, dat zijn gebruikelijke tarieven rekent: 1,5 % + € 0,25 per betaling voor standaardkaarten uit de Europese Economische Ruimte (tarieven geraadpleegd in augustus 2026). Het geld komt rechtstreeks op uw rekening en Delova houdt er niets van in. Contant betalen of pinnen bij afhalen kost niets.

### Ik heb geen website, werkt het dan toch?

Ja. Uw gasten bestellen vanuit uw iPhone-/Android-app, zonder website. En de dag dat u er een hebt, komt het online bestellen erbij met één regel om te plakken — wij kunnen dat ook voor u doen.

### Van wie zijn de gegevens en de klanten?

Van u, volledig. Delova is geen bezorgplatform: u behoudt de gegevens van uw gasten en de relatie met hen, zonder tussenpersoon.

### Zijn de apps echt onder mijn eigen merk?

Ja. Naam, logo, kleuren: de app in de App Store en Google Play is de uwe, niet die van een gedeeld platform. Om te bestellen hoeven uw gasten niets te installeren — uw website volstaat. Vaste gasten kunnen uw app downloaden.

### Kan ik het bestellen aan mijn bestaande website toevoegen?

Ja. Het online bestellen komt bij uw website door één regel code te plakken, in uw kleuren en in alle 8 talen. Het werkt zichzelf bij, zonder onderhoud van uw kant.

### Aanvaardt u contante betalingen?

Ja. Uw gasten kunnen online met de kaart betalen via Stripe, of contant en met de kaart bij ontvangst, zowel bij levering als ter plaatse.

### Zijn de betalingen veilig?

Ja. De betalingen verlopen via Stripe en de volledige infrastructuur is AVG-conform. Uw transacties en uw gegevens zijn beschermd.

### Kan ik mijn restaurant met mijn stem beheren?

Ja, met de AI-assistent als optie (20 €/maand). Vanuit de app Delova Pro dicteert of typt u uw vragen — een gerecht op uitverkocht zetten, prijzen aanpassen, reserveringen openen — en de assistent voert het uit, met een bevestiging vóór elke actie.

### Kan de AI mijn bestellingen helemaal zelf afhandelen?

Ja, met de automatische piloot als optie (30 €/maand). Hij aanvaardt, weigert en schat uw bestellingen in volgens strikte regels en uw werkelijke bereidingstijden, met drie niveaus van toezicht. Bij twijfel geeft hij het aan u door, en u kunt op elk moment de controle terugnemen.

### Moeten mijn gasten een account aanmaken om te bestellen?

Nee. Uw gasten bestellen zonder een account aan te maken: hun gegevens worden op hun toestel bewaard voor de volgende keer. Minder stappen, meer afgeronde bestellingen.

### Worden de beoordelingen van mijn gasten openbaar gepubliceerd?

Nee. Anders dan bij openbare beoordelingsplatforms blijven de scores en opmerkingen van uw gasten privé: ze zijn alleen zichtbaar voor u, in uw dashboard, waar u erop kunt antwoorden.

### In welke landen is Delova beschikbaar?

In acht Europese landen: Luxemburg, Frankrijk, België, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal en Nederland. De apps en het online bestellen werken in 8 talen — Frans, Duits, Engels, Spaans, Portugees, Chinees, Italiaans en Nederlands — en uw bestelpagina past zich vanzelf aan de taal van uw gasten aan. De btw, de adresformaten en de tijdzone volgen het land van uw zaak.

### Wat is het verschil met een bezorgplatform?

Op die platforms betaalt u commissie op elke bestelling en blijven de klanten de hunne. Met Delova betaalt u een vast abonnement van 130 €/maand: uw gasten bestellen op uw eigen app en uw website, zonder commissie, en hun gegevens zijn van u.

### Wat gebeurt er als ik stop?

U zegt op wanneer u wilt vanuit uw facturatieomgeving, zonder opzegtermijn: alleen de lopende maand blijft verschuldigd. Op de ingangsdatum sluit uw webshop en wordt uw app uit de App Store en Google Play gehaald. De contactgegevens van uw klanten en hun bestelgeschiedenis worden u dertig dagen lang op eenvoudig verzoek aan contact@delova.eu in een machineleesbaar formaat overhandigd. Uw kaart, uw logo en uw naam behoren u toe en blijven van u.

### Kan ik bestellingen van de bezorgplatforms in Delova ontvangen?

Ja. Dat is een optie van 60 €/maand bovenop het Pack: bestellingen van de platforms waarop u al verkoopt, komen in Delova binnen als uw eigen bestellingen — hetzelfde scherm aan de balie, dezelfde bon in de keuken, dezelfde geschiedenis. U vinkt haar niet aan bij de aanmelding: schrijf naar contact@delova.eu en wij zetten haar klaar op uw account. Welke platforms kunnen worden aangesloten hangt af van uw land; we bevestigen welke voordat we activeren.