# Perguntas frequentes

> Tudo o que precisa de saber antes de lançar a sua aplicação de encomenda online.

Source : https://delova.eu/pt/faq · Dernière mise à jour : 2026-09-10

## Perguntas frequentes

### Quanto custa a Delova?

O Pack Delova custa 130 €/mês com IVA incluído, sem comissão nem custos ocultos. Se precisar, juntam-se três opções: a reserva de mesa (60 €/mês), o assistente IA (20 €/mês) e o piloto automático IA (30 €/mês). Paga ao mês, sem compromisso, e para quando quiser.

### Há algum compromisso de permanência?

Nenhum. A subscrição é ao mês, cancelável a qualquer momento e sem aviso prévio: só o mês em curso fica por pagar. E a implementação é chave na mão, até à publicação nas stores.

### Há alguma comissão sobre as encomendas?

Não. Ao contrário das plataformas de entrega, a Delova não cobra qualquer comissão sobre as suas encomendas. Aplicam-se apenas as taxas bancárias do seu prestador de pagamentos, exatamente como no terminal do seu balcão.

### Qual é o prazo de implementação?

A encomenda online no seu site pode ficar pronta em 20 minutos: envia-nos o seu menu e nós colocamo-lo online. As suas aplicações iPhone e Android com o seu nome demoram 2 a 3 semanas, o tempo de a Apple e a Google as validarem. Tratamos de tudo: criação, configuração e publicação.

### Quem entrega as encomendas?

Os seus estafetas, com a aplicação Delova Go incluída: recebem as entregas, seguem o GPS e avisam o cliente. A Delova não fornece estafetas — se não os tiver, trabalhe simplesmente com encomendas para levar: os seus clientes encomendam, pagam e vêm levantar. Onde esse serviço existe, um estafeta a pedido pode assumir quando todos os seus estafetas estão na rua: é uma opção, a pedir-nos.

### É preciso equipamento especial?

Não. Um telemóvel ou um tablet chega para receber e gerir as encomendas com a aplicação Delova Pro. Se quiser talões em papel, a Delova controla as impressoras térmicas clássicas — incluindo várias ao mesmo tempo (bar, cozinha…).

### E as taxas de cartão bancário?

O pagamento online passa pela Stripe, que aplica as suas taxas habituais: 1,5 % + 0,25 € por pagamento para os cartões padrão do Espaço Económico Europeu (tarifário consultado em agosto de 2026). O dinheiro chega diretamente à sua conta e a Delova não fica com nada pelo caminho. Os pagamentos em numerário ou com cartão na entrega não custam nada.

### Não tenho site, funciona na mesma?

Sim. Os seus clientes encomendam a partir da sua aplicação iPhone/Android, sem site. E no dia em que tiver um, a encomenda online acrescenta-se colando uma única linha — também podemos fazê-lo por si.

### A quem pertencem os dados e os clientes?

A si, por completo. A Delova não é uma plataforma de entrega: mantém os dados e a relação com os seus clientes, sem intermediários.

### As aplicações são mesmo à minha imagem?

Sim. Nome, logótipo, cores: a aplicação publicada na App Store e na Google Play é a sua, não a de uma plataforma partilhada. Para encomendar, os seus clientes não têm de instalar nada — o seu site chega. Os clientes habituais podem descarregar a sua aplicação.

### Posso integrar a encomenda no meu site existente?

Sim. A encomenda online é adicionada ao seu site colando uma única linha de código, com as suas cores e nos 8 idiomas. Atualiza-se sozinha, sem manutenção da sua parte.

### Aceitam pagamento em dinheiro?

Sim. Os seus clientes podem pagar por cartão online através da Stripe, ou em dinheiro e cartão na receção, tanto na entrega como no local.

### Os pagamentos são seguros?

Sim. Os pagamentos passam pela Stripe e toda a infraestrutura está em conformidade com o RGPD. As suas transações e os seus dados estão protegidos.

### Posso gerir o meu restaurante por voz?

Sim, com o assistente IA opcional (20 €/mês). A partir da aplicação Delova Pro, dita ou escreve os seus pedidos — marcar um prato como esgotado, ajustar preços, abrir as reservas — e o assistente age, com uma confirmação antes de cada ação.

### A IA pode gerir as minhas encomendas sozinha?

Sim, com o piloto automático opcional (30 €/mês). Aceita, recusa e estima as suas encomendas segundo regras rigorosas e os seus tempos de preparação reais, com três níveis de supervisão. Em caso de dúvida passa-lhe o controlo, e pode retomar o controlo a qualquer momento.

### Os meus clientes têm de criar conta para encomendar?

Não. Os seus clientes encomendam sem criar conta: os dados ficam memorizados no dispositivo para as próximas vezes. Menos etapas, mais encomendas concluídas.

### As avaliações dos meus clientes são publicadas publicamente?

Não. Ao contrário das plataformas de avaliações públicas, as notas e comentários dos seus clientes permanecem privados: só são visíveis para si, no seu painel, onde lhes pode responder.

### Em que países está a Delova disponível?

Em oito países da Europa: Luxemburgo, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal e Países Baixos. As aplicações e a encomenda online funcionam em 8 idiomas — francês, alemão, inglês, espanhol, português, chinês, italiano e neerlandês — e a sua loja adapta-se sozinha à língua dos seus clientes. O IVA, os formatos de morada e o fuso horário seguem o país do seu estabelecimento.

### Qual é a diferença em relação a uma plataforma de entregas?

Nessas plataformas, paga uma comissão sobre cada encomenda e os clientes continuam a ser deles. Com a Delova, paga uma subscrição fixa de 130 €/mês: os seus clientes encomendam na sua própria app e no seu site, sem comissão, e os dados deles pertencem-lhe.

### O que acontece se eu parar?

Pode cancelar quando quiser a partir da sua área de faturação, sem pré-aviso: apenas o mês em curso continua a ser devido. Na data de efeito, a sua loja encerra e a sua aplicação é retirada da App Store e do Google Play. Os contactos dos seus clientes e o respetivo histórico de encomendas são-lhe entregues num formato legível por máquina, mediante simples pedido para contact@delova.eu, durante trinta dias. A sua carta, o seu logótipo e o seu nome pertencem-lhe e continuam a ser seus.

### Posso receber no Delova os pedidos das plataformas de entrega?

Sim. É uma opção de 60 €/mês que se junta ao Pack: os pedidos feitos nas plataformas onde já está presente chegam ao Delova como os seus — o mesmo ecrã ao balcão, o mesmo talão na cozinha, o mesmo histórico. Não se escolhe no registo: escreva para contact@delova.eu e ativamo-la na sua conta. As plataformas que é possível ligar dependem do seu país; confirmamos consigo quais antes de ativar.