# 常见问题

> 在推出您的在线点餐应用之前，您需要了解的一切。

Source : https://delova.eu/zh/faq · Dernière mise à jour : 2026-09-10

## 常见问题

### Delova 的费用是多少？

Pack Delova 为每月 130 €（含税），无佣金、无隐藏费用。可按需添加三项附加选项：餐桌预订（每月 60 €）、AI 助手（每月 20 €）与 AI 自动接单（每月 30 €）。按月支付，无需合约，随时可以停止。

### 是否有合约期限要求？

没有。订阅按月计费，可随时取消且无需提前通知：只需支付当月费用。上线服务同样是交钥匙式的，直至在应用商店发布。

### 订单是否会收取佣金？

不会。与外送平台不同，Delova 不对您的订单收取任何佣金。仅需支付您的支付服务商收取的银行手续费，与您柜台上的刷卡机完全一样。

### 上线需要多长时间？

您网站上的在线点餐最快 20 分钟就能就绪：您把菜单发给我们，我们帮您上线。以您名义发布的 iPhone 与 Android 应用则需要 2 到 3 周，等待 Apple 与 Google 审核。全程由我们负责：创建、配置与发布。

### 订单由谁来配送？

由您自己的骑手配送，配套的 Delova Go 应用已包含：骑手接单、跟随 GPS 导航并及时通知顾客。Delova 不提供骑手——如果您没有骑手，也可以只做自取：顾客下单、付款后到店取餐。在提供该服务的国家，若您的配送员全部在途，可由按需配送员接手：这是一项附加选项，需向我们申请。

### 需要特殊设备吗？

不需要。一部手机或平板即可通过 Delova Pro 应用接收和处理订单。如果您需要纸质小票，Delova 可驱动常见的热敏打印机——还支持同时连接多台（吧台、后厨等）。

### 刷卡手续费怎么算？

在线支付通过 Stripe 完成，按其常规费率收取：欧洲经济区标准卡每笔 1.5% + 0.25 欧元（费率查询于 2026 年 8 月）。款项直接进入您的账户，Delova 不从中抽取任何费用。现金支付和取餐时刷卡均不收费。

### 我没有网站，也能用吗？

可以。顾客直接在您的 iPhone/Android 应用里下单，无需网站。将来您有了网站，只需粘贴一行代码即可加入在线点餐——我们也可以帮您完成。

### 数据和客户归谁所有？

完全归您所有。Delova 不是外送平台：顾客的联系方式和客户关系都由您掌握，没有任何中间商。

### 应用真的能体现我自己的品牌吗？

是的。名称、标志、配色：上架 App Store 和 Google Play 的是您自己的应用，而不是某个共享平台的应用。顾客下单无需安装任何应用，用您的网站即可。常客则可以下载您的应用。

### 我可以把点餐功能集成到现有网站上吗？

可以。只需粘贴一行代码，在线点餐即可加入您的网站，采用您的品牌配色并支持全部 8 种语言。它会自动更新，您无需维护。

### 你们接受现金付款吗？

接受。您的客户可通过 Stripe 在线刷卡付款，也可在收餐时以现金或刷卡付款，外送与到店均可。

### 支付是否安全？

是的。支付通过 Stripe 处理，整套基础设施均符合 GDPR。您的交易和数据都受到保护。

### 我可以用语音管理我的餐厅吗？

可以，通过附加选项 AI 助手（每月 20 €）。在 Delova Pro 应用中，您口述或输入需求——将某道菜设为售罄、调整价格、开放预订——助手即会执行，且每次操作前都会先确认。

### AI 能自动处理我的订单吗？

可以，通过附加选项自动接单（每月 30 €）。它会依据严格的规则和您真实的备餐时间，自动接受、拒绝并预估订单，并提供三个监督级别。拿不准时它会转交给您，您也可随时接管。

### 我的客户下单需要创建账户吗？

不需要。顾客无需创建账户即可下单：联系方式会保存在他们的设备上，方便下次使用。步骤更少，成单更多。

### 我的客户评价会被公开发布吗？

不会。与公开评价平台不同，您客户的评分与评论始终私密：仅您在自己的看板中可见，您可在此回复。

### Delova 在哪些国家可用？

覆盖欧洲八个国家：卢森堡、法国、比利时、德国、西班牙、意大利、葡萄牙和荷兰。应用与在线点餐支持 8 种语言——法语、德语、英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、意大利语和荷兰语——您的点餐页面会自动适配顾客的语言。增值税、地址格式与时区均按您店铺所在国家处理。

### 与外卖平台有什么区别？

在那些平台上，每笔订单都要交佣金，顾客也始终属于平台。用 Delova，您只需支付每月 130 € 的固定订阅费：顾客在您自己的应用和网站上下单，零佣金，他们的联系方式归您所有。

### 如果我停止使用会怎样？

您可随时在账单页面取消，无需提前通知：仅需支付当月费用。生效之日，您的在线商店将关闭，您的应用会从 App Store 和 Google Play 下架。您客户的联系方式及其订单记录，将在三十天内凭发送至 contact@delova.eu 的书面申请，以机器可读的格式交付给您。您的菜单、标识和名称归您所有，始终属于您。

### 外卖平台上的订单可以进入 Delova 吗？

可以。这是在 Pack 之外每月 60 € 的附加选项：您已入驻的平台上收到的订单会像自有订单一样进入 Delova——前台同一块屏幕，厨房同一张单据，同一份订单记录。它不在注册时勾选：写信到 contact@delova.eu，我们会为您的账户开通。可对接哪些平台取决于您所在的国家；开通前我们会与您确认。