Wat Thuisbezorgd u echt kost: de rekensom en het omslagpunt

Een restaurant met € 8 000 aan bestellingen per maand via Thuisbezorgd, mét bezorging door het platform, betaalt al gauw € 2 400 commissie. Op jaarbasis € 28 800. Dat is een salaris.

Dit artikel zegt niet dat u van Thuisbezorgd af moet. Dat zou slecht advies zijn, en verderop leest u waarom. Het geeft u de rekensom voor uw eigen cijfers, en de grens waarboven alles via het platform laten lopen u meer kost dan het oplevert.

1. Het genoemde percentage is niet wat u betaalt

De referentietarieven in Nederland, 2026:

Thuisbezorgd is de enige speler met landelijke dekking. Voor de meeste zaken is het dus geen keuze uit meerdere, het is hét kanaal.

De uiteindelijke afrekening ligt bijna altijd boven dat percentage, niet door een trucje, maar door posten die niemand vooraf meetelt.

• Meebetaalde acties. Kortingen en gratis bezorging komen deels uit uw marge, en de commissie wordt vaak daarvóór berekend.
• Terugbetalingen aan klanten. Een betwiste bestelling wordt vergoed. Maakt u niet op tijd bezwaar, dan wordt die bij u ingehouden.
• Betaalde zichtbaarheid. Uitgelichte posities kosten extra, bovenop de commissie.
• De transactiekosten van € 0,21 per bestelling, die op kleine orders zwaarder wegen dan u denkt.

Het enige getal dat telt is dus niet dat uit het contract, maar het bedrag dat werkelijk op uw rekening staat, gedeeld door de totale bestelwaarde van de maand. Pak drie afrekeningen en deel. Meestal is dat het leerzaamste kwartier van het jaar.

2. De rekensom, met uw cijfers

Een eigen bestelsysteem kost een vast abonnement plus betaalkosten (ongeveer 1,5 % plus € 0,25 per transactie bij Europese kaarten). Neem ons eigen tarief als maatstaf: € 130 inclusief btw, dus ongeveer € 107 exclusief.

Het omslagpunt is de omzet waarboven het abonnement goedkoper is dan de commissie:

Zelfs bij het laagste tarief van 14 procent ligt de grens onder de € 900 per maand. Vrijwel elke zaak die überhaupt bezorgt, is daar allang overheen.

3. Maar stap niet van Thuisbezorgd af

Hier gaan de meeste artikelen over dit onderwerp de mist in, ook die van onze concurrenten.

Een platform is niet alleen een kostenpost, het is een vindkanaal. Mensen die u niet kennen vinden u omdat ze om acht uur 's avonds op « pizza » zochten. Die zichtbaarheid is echt iets waard, en de commissie betaalt ervoor.

Daar zit het probleem niet. Het zit hier: zodra de klant binnen is, blijft u 25 tot 35 procent betalen over al zijn volgende bestellingen, terwijl hij u allang kent, op naam zoekt, en het platform bij die bestelling niets meer toevoegt.

U betaalt geen klantwerving. U betaalt levenslang tol.

4. De aanpak die werkt

Hij past in één zin: het platform houden om gevonden te worden, en de vaste klanten naar uw eigen kanaal halen.

Concreet:

1. Blijf op het platform, in elk geval waar het u nieuwe gasten oplevert.
2. Open een eigen bestelkanaal, op uw site en, als het kan, in een app op uw naam.
3. Leg de link overal waar de klant langskomt: op de bezorgtas, op de bon, in de pizzadoos, op uw Instagram, in uw Google-vermelding.
4. Geef een reden om over te stappen. Een gratis gerecht na vijf directe bestellingen kost oneindig veel minder dan 30 procent over vijf bestellingen.
5. Kijk maandelijks naar de verhouding tussen directe en platformbestellingen. Dat is het enige cijfer dat telt.

Een zaak die een derde van het volume naar direct verplaatst, houdt bij € 8 000 per maand ongeveer € 760 per maand over, zonder de zichtbaarheid van het platform op te geven.

5. Waar u op let bij het kiezen van een aanbieder

Niet elk bestelsysteem is gelijk. Drie vragen volstaan:

• Echt 0 % commissie, of 0 % « commissie » met kosten per bestelling? Laat het opschrijven.
• Van wie is het klantenbestand? Kunt u het niet exporteren, dan bent u alleen van eigenaar veranderd.
• Wat gebeurt er als u vertrekt? Een aanbieder die uw kaart en uw klanten niet teruggeeft, zet u net zo vast als een platform.

Veelgestelde vragen

Hoeveel commissie rekent Thuisbezorgd echt? 14 % plus € 0,21 per bestelling als u zelf bezorgt, 25 tot 35 % als het platform bezorgt. De effectieve rekening ligt meestal hoger zodra meebetaalde acties en terugbetalingen meetellen.

En Uber Eats? 13 % als u zelf bezorgt, 30 % met hun eigen koeriers.

Vanaf welke omzet is een abonnement voordeliger? Rond € 400 exclusief btw per maand tegenover 30 %, rond € 865 tegenover 14 %. Daarboven loopt het verschil lineair op.

Moet ik helemaal van de platforms af? Nee. Zij zorgen dat u gevonden wordt. Waar u mee moet stoppen is het betalen van wervingscommissie over klanten die u al hebt.

Hoe lang duurt het om een deel van het volume te verplaatsen? Reken op meerdere maanden. Uw eerste directe bestellingen komen van vaste gasten, die wekelijks bestellen en u op naam zoeken zodra u ze het adres geeft.

Verlies ik mijn positie in de ranglijst als ik direct verkoop? Nee. Uw eigen kanaal is onzichtbaar voor het platform; dat rangschikt alleen activiteit binnen het eigen netwerk.

Tot slot

De rekensom is eenvoudig, en wij hebben er geen belang bij haar ingewikkeld te maken: vanaf een paar honderd euro bestelwaarde per maand kost een vast bedrag minder dan een percentage. Het lastige is niet het rekenwerk, maar de vaste gasten naar uw eigen kanaal krijgen. Dat kost maanden en enige methode.

Wij zijn een van de oplossingen met een vast abonnement, zonder commissie, met een app in uw huisstijl. Bekijk wat dat oplevert, of praat met ons.

Commissietarieven verzameld in augustus 2026 uit openbare prijslijsten en brancheanalyses. Controleer de uwe op uw eigen afrekeningen: dat is het enige cijfer dat telt.