Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

De dienst Delova wordt uitgegeven en geëxploiteerd door Bryan Rahmani, eenmanszaak, gevestigd te 2 rue de l'Abani, 57535 Marange-Silvange, Frankrijk. SIREN 810 411 421 · SIRET 810 411 421 00029 · btw-nummer FR85810411421. Contact: contact@delova.eu, +352 621 754 508.

Zij regelen enerzijds het gebruik van de website delova.eu en anderzijds het abonnement op de dienst Delova: online bestelpagina, iPhone- en Android-apps onder het eigen merk van het restaurant, en de beheerapp Delova Pro. De dienst is uitsluitend bestemd voor horecaprofessionals die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

Het abonnement wordt online afgesloten via het inschrijfformulier op de website: er is geen offerte en geen bestelbon nodig. De restauranthouder geeft de naam en het adres van zijn zaak op alsook zijn contactgegevens, en verklaart bevoegd te zijn om die zaak te verbinden.

De overeenkomst komt tot stand zodra Delova de inschrijving bevestigt. Er wordt dan een toegangslink naar het opgegeven e-mailadres gestuurd: die opent de omgeving waar de menukaart wordt geïmporteerd, nagelezen en gepubliceerd.

Zolang een proefaanbod loopt, is de eerste abonnementsmaand gratis en wordt er geen betaalmiddel gevraagd om ervan gebruik te maken. De proefperiode geldt voor de formule zonder verbintenis en geeft toegang tot de dienst onder dezelfde voorwaarden als een betalend abonnement.

Na afloop van de gratis maand wordt er niets automatisch afgeschreven. Delova schrijft de restauranthouder aan: het abonnement loopt alleen door als hij ermee instemt en een betaalmiddel registreert. Zo niet, dan wordt de bestelpagina gesloten onder de voorwaarden van het artikel „Wat er gebeurt bij opzegging”.

Het abonnement op het Pack Delova bedraagt 130 € incl. btw per maand. Er wordt geen enkele commissie geheven op de bestellingen, ongeacht het aantal en het bedrag ervan.

Drie opties komen bovenop het Pack: tafelreservering (60 € incl. btw per maand), de AI-assistent (20 € incl. btw per maand) en de automatische piloot (30 € incl. btw per maand). Ze kunnen op elk moment worden in- en uitgeschakeld in de app Delova Pro, onder „Mijn opties”; hun prijs komt bij het abonnement voor de periodes waarin ze actief zijn.

De betaling van het abonnement wordt verwerkt door Stripe Payments Europe, Ltd. en maandelijks vooraf afgeschreven. De betalingen die de restauranthouder bij zijn eigen klanten int, lopen via zijn Stripe-rekening en dragen de bankkosten daarvan, die voor zijn rekening blijven: Delova houdt daar niets van in.

De tarieven kunnen wijzigen. Elke wijziging wordt ten minste één maand vóór de inwerkingtreding aan de restauranthouder meegedeeld, en kan alleen op een maandelijkse vervaldag ingaan; tot dan blijft het hem vrij op te zeggen.

Het abonnement is maandelijks en zonder minimumduur. Het wordt stilzwijgend van maand tot maand verlengd.

De restauranthouder kan op elk moment en zonder opzegtermijn opzeggen, via de facturatieomgeving van de website („Mijn abonnement beheren”), die het Stripe-portaal opent. Alleen de lopende maand blijft verschuldigd en wordt niet terugbetaald. Delova kan van haar kant opzeggen bij een ernstige tekortkoming — wanbetaling, frauduleus gebruik, onwettige inhoud op de bestelpagina — na een ingebrekestelling die vijftien dagen zonder gevolg is gebleven.

Op de datum waarop de opzegging ingaat, wordt de online bestelpagina gesloten en wordt de mobiele app van het restaurant uit de App Store en Google Play verwijderd.

De gegevens van de klanten van het restaurant — contactgegevens en bestelgeschiedenis — worden hem in een machineleesbaar formaat overhandigd, op eenvoudig schriftelijk verzoek aan contact@delova.eu, gedurende dertig dagen vanaf de opzegging. Na die termijn worden ze verwijderd, onder voorbehoud van de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijnen.

De online bestelpagina kan dezelfde dag opengaan: het importeren van de menukaart, het nalezen en het publiceren nemen gemiddeld een twintigtal minuten in beslag.

De iPhone- en Android-apps onder het merk van het restaurant worden door Delova voorbereid en gepubliceerd nadat de bestelpagina online is. Reken op twee tot drie weken: die termijn hangt af van de goedkeuring door Apple en Google, die uitsluitend aan hen toekomt en die Delova niet kan garanderen noch verkorten.

De restauranthouder is verantwoordelijk voor de inhoud die op zijn bestelpagina wordt gepubliceerd: benamingen en beschrijvingen van de gerechten, prijzen, allergenen, btw-tarief, openingsuren en leverzones. De import met kunstmatige intelligentie stelt slechts een lezing van de menukaart voor; het nalezen is verplicht, en het is de goedkeuring van de restauranthouder die de kaart online zet.

Het is aan hem om de regelgeving na te leven die op zijn activiteit van toepassing is — hygiëne, consumenteninformatie, prijsaanduiding, fiscale verplichtingen — en om over de rechten op zijn naam, zijn logo en het beeldmateriaal dat hij aanlevert te beschikken.

De ondersteuning is bereikbaar per e-mail op contact@delova.eu. Delova antwoordt binnen 48 werkuren, van maandag tot vrijdag. Updates van de dienst zijn in het abonnement inbegrepen.

De dienst wordt geleverd in de staat waarin hij zich bevindt, zonder becijferde beschikbaarheidsgarantie. Delova zet redelijke middelen in om de continuïteit ervan te verzekeren en kan hem tijdelijk onderbreken voor onderhoud.

De presentatiewebsite zelf is vrij toegankelijk: de uitgever kan hem op elk moment wijzigen, opschorten of de toegang ertoe onderbreken, zonder dat daaruit enige aansprakelijkheid voortvloeit.

De verwerkingen door Delova, de verwerkers waarop zij een beroep doet — met name Stripe voor de betaling, Google voor de analyse van de menukaarten en het zoeken naar zaken, Formspree voor de formulieren — alsook de rechten van de betrokkenen worden beschreven in het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Voor de persoonsgegevens van de klanten van het restaurant die via de bestelpagina worden verzameld, is de restauranthouder verwerkingsverantwoordelijke en treedt Delova op als verwerker, binnen de grenzen van de instructies die in deze overeenkomst zijn gegeven.

Het platform Delova, de software, de apps, het merk en alle inhoud van de website blijven het exclusieve eigendom van de uitgever. Het abonnement verleent een persoonlijk en niet-exclusief gebruiksrecht, voor de duur van de overeenkomst en uitsluitend voor de ingeschreven zaak.

De naam, het logo, het beeldmateriaal, de menukaart en de gegevens van het restaurant behoren hem toe en blijven de zijne. Hij machtigt Delova om ze te gebruiken voor de exploitatie van de dienst en, behoudens schriftelijke weigering aan contact@delova.eu, om zijn zaak als referentie te vermelden.

Delova is niet aansprakelijk voor indirecte schade, met name omzetverlies of verlies van klanten. Haar aansprakelijkheid is, voor alle schade samen, beperkt tot de bedragen die de restauranthouder over de laatste twaalf abonnementsmaanden heeft betaald.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elke wijziging wordt ten minste één maand vóór de inwerkingtreding aan de restauranthouder meegedeeld. Bij gebreke van een minnelijke regeling zijn de rechtbanken van de zetel van de uitgever bevoegd.