Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de lancer votre application de commande en ligne.
Le premier mois est-il vraiment gratuit ?
Oui, et sans carte bancaire : vous créez votre boutique, vous envoyez votre carte, vous vendez. Rien ne vous est demandé pour commencer, et rien n'est prélevé à la fin du mois — nous vous écrivons, et c'est vous qui décidez de continuer. Dans les deux cas, aucune commission sur vos commandes.
Combien coûte Delova ?
Le Pack Delova est à 130 €/mois TTC, sans commission ni frais cachés. Trois options s'ajoutent au besoin : la réservation de table (60 €/mois), l'assistant IA (20 €/mois) et le pilote automatique IA (30 €/mois). Vous réglez au mois, sans engagement, et vous arrêtez quand vous voulez.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Aucun. L'abonnement est au mois, résiliable à tout moment et sans préavis : seul le mois en cours reste dû. Et la mise en place est clé en main, jusqu'à la publication sur les stores.
Y a-t-il une commission sur les commandes ?
Non. Contrairement aux plateformes de livraison, Delova ne prélève aucune commission sur vos commandes. Vous gardez 100 % de vos marges.
Quel est le délai de mise en route ?
La commande en ligne sur votre site peut être prête en 20 minutes : vous nous envoyez votre carte, on la met en ligne. Vos applications iPhone et Android à votre nom demandent 2 à 3 semaines, le temps qu'Apple et Google les valident. On s'occupe de tout : création, configuration et publication.
Qui livre les commandes ?
Vos livreurs, avec l'application Delova Go incluse : ils reçoivent les courses, suivent le GPS et préviennent le client. Delova ne fournit pas de livreurs — si vous n'en avez pas, travaillez simplement à emporter : vos clients commandent, paient et viennent chercher.
Faut-il du matériel spécial ?
Non. Un téléphone ou une tablette suffit pour recevoir et gérer les commandes avec l'application Delova Pro. Si vous voulez des tickets papier, Delova pilote les imprimantes thermiques classiques — y compris plusieurs à la fois (bar, cuisine…).
Et les frais de carte bancaire ?
Le paiement en ligne passe par Stripe, qui applique ses frais bancaires habituels (de l'ordre de 1,5 % + 0,25 € par paiement pour les cartes européennes). L'argent arrive directement sur votre compte, et Delova ne prend rien au passage. Les paiements en espèces ou par carte à la réception ne coûtent rien.
Je n'ai pas de site internet, est-ce que ça marche ?
Oui. Vos clients commandent depuis votre application iPhone/Android, sans site internet. Et le jour où vous en avez un, la commande en ligne s'y ajoute en collant une seule ligne — on peut aussi le faire pour vous.
À qui appartiennent les données et les clients ?
À vous, entièrement. Delova n'est pas une plateforme de livraison : vous gardez les coordonnées et la relation avec vos clients, sans intermédiaire.
Les applications sont-elles vraiment à mon image ?
Oui. Nom, logo, couleurs : vos clients téléchargent VOTRE application sur l'App Store et Google Play, pas celle d'une plateforme partagée.
Puis-je intégrer la commande sur mon site existant ?
Oui. La commande en ligne s'ajoute à votre site en collant une seule ligne de code, à vos couleurs et dans les 8 langues. Elle se met à jour toute seule, sans maintenance de votre côté.
Acceptez-vous le paiement en espèces ?
Oui. Vos clients peuvent payer par carte en ligne via Stripe, ou en espèces et carte à la réception, en livraison comme sur place.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements passent par Stripe et toute l'infrastructure est conforme au RGPD. Vos transactions et vos données sont protégées.
Puis-je gérer mon restaurant à la voix ?
Oui, avec l'assistant IA en option (20 €/mois). Depuis l'application Delova Pro, vous dictez ou écrivez vos demandes — mettre un plat en rupture, ajuster des prix, ouvrir les réservations — et l'assistant agit, avec une confirmation avant chaque action.
L'IA peut-elle gérer mes commandes toute seule ?
Oui, avec le pilote automatique en option (30 €/mois). Il accepte, refuse et estime vos commandes selon des règles strictes et vos temps de préparation réels, avec trois niveaux de supervision. En cas de doute il vous passe la main, et vous pouvez reprendre le contrôle à tout moment.
Mes clients doivent-ils créer un compte pour commander ?
Non. Vos clients commandent sans créer de compte : leurs coordonnées sont mémorisées sur leur appareil pour les prochaines fois. Moins d'étapes, plus de commandes finalisées.
Les avis de mes clients sont-ils publiés publiquement ?
Non. Contrairement aux plateformes d'avis publics, les notes et commentaires de vos clients restent privés : ils ne sont visibles que par vous, dans votre tableau de bord, où vous pouvez y répondre.
Dans quels pays Delova est-il disponible ?
Dans huit pays d'Europe : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Pays-Bas. Les applications et la commande en ligne fonctionnent en 8 langues — français, allemand, anglais, espagnol, portugais, chinois, italien et néerlandais — et votre boutique s'adapte toute seule à la langue de vos clients. La TVA, les formats d'adresse et le fuseau horaire suivent le pays de votre établissement.
Quelle différence avec Uber Eats ou Deliveroo ?
Sur ces plateformes, vous payez une commission sur chaque commande et les clients restent les leurs. Avec Delova, vous payez un abonnement fixe de 130 €/mois : vos clients commandent sur votre propre app et votre site, sans commission, et leurs coordonnées vous appartiennent.
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