Condizioni generali di vendita e d'uso

Il servizio Delova è edito e gestito da Bryan Rahmani, imprenditore individuale, con sede in 2 rue de l'Abani, 57535 Marange-Silvange, Francia. SIREN 810 411 421 · SIRET 810 411 421 00029 · partita IVA intracomunitaria FR85810411421. Contatto: contact@delova.eu, +352 621 754 508.

Disciplinano da un lato l'uso del sito delova.eu, dall'altro l'abbonamento al servizio Delova: negozio di ordinazione online, applicazioni iPhone e Android con il marchio del ristorante e applicazione di gestione Delova Pro. Il servizio si rivolge esclusivamente a professionisti della ristorazione che agiscono nell'ambito della propria attività.

L'abbonamento si sottoscrive online, dal modulo di iscrizione del sito: non occorrono né preventivo né buono d'ordine. Il ristoratore indica il nome e l'indirizzo del proprio locale e i propri recapiti, e dichiara di avere il potere di impegnare tale locale.

Il contratto si conclude quando Delova conferma l'iscrizione. Viene allora inviato un link di accesso all'indirizzo e-mail indicato: apre lo spazio dal quale il menù viene importato, riletto e pubblicato.

Finché è in corso un'offerta di prova, il primo mese di abbonamento è gratuito e non viene richiesto alcun mezzo di pagamento per usufruirne. La prova riguarda l'offerta senza vincoli e dà accesso al servizio alle stesse condizioni di un abbonamento a pagamento.

Al termine del mese gratuito non avviene alcun addebito automatico. Delova scrive al ristoratore: l'abbonamento prosegue solo se questi accetta e registra un mezzo di pagamento. In caso contrario il negozio viene chiuso alle condizioni previste all'articolo «Cosa succede in caso di disdetta».

L'abbonamento al Pack Delova è di 130 € IVA inclusa al mese. Non viene prelevata alcuna commissione sugli ordini, qualunque sia il loro numero e importo.

Tre opzioni si aggiungono al Pack: la prenotazione del tavolo (60 € IVA inclusa al mese), l'assistente IA (20 € IVA inclusa al mese) e il pilota automatico (30 € IVA inclusa al mese). Si attivano e si rimuovono in qualsiasi momento dall'applicazione Delova Pro, sezione «Le mie opzioni»; il loro prezzo si aggiunge all'abbonamento per i periodi in cui sono attive.

Il pagamento dell'abbonamento è gestito da Stripe Payments Europe, Ltd. e addebitato ogni mese in anticipo. I pagamenti che il ristoratore incassa dai propri clienti transitano dal suo conto Stripe e sopportano le relative commissioni bancarie, che restano a suo carico: Delova non trattiene nulla su tali incassi.

I prezzi possono variare. Ogni modifica è comunicata al ristoratore almeno un mese prima della sua entrata in vigore, che può avvenire solo a una scadenza mensile; fino ad allora resta libero di disdire.

L'abbonamento è mensile e senza vincolo di durata. Si rinnova tacitamente di mese in mese.

Il ristoratore può disdire in qualsiasi momento e senza preavviso, dallo spazio di fatturazione del sito («Gestisci il mio abbonamento»), che apre il portale Stripe. Resta dovuto solo il mese in corso, che non viene rimborsato. Delova può a sua volta risolvere il contratto in caso di grave inadempimento — mancato pagamento, uso fraudolento, contenuti illeciti pubblicati sul negozio — dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni.

Alla data di efficacia della disdetta, il negozio di ordinazione online viene chiuso e l'applicazione mobile del ristorante è ritirata dall'App Store e da Google Play.

I dati dei clienti del ristorante — recapiti e storico degli ordini — gli vengono consegnati in un formato leggibile da una macchina, su semplice richiesta scritta a contact@delova.eu, per trenta giorni dalla disdetta. Trascorso tale termine vengono cancellati, fatti salvi i termini legali di conservazione contabile.

Il negozio di ordinazione online può aprire in giornata: l'importazione del menù, la sua rilettura e la pubblicazione richiedono in media una ventina di minuti.

Le applicazioni iPhone e Android con il marchio del ristorante sono preparate e pubblicate da Delova dopo la messa online del negozio. Calcolate due o tre settimane: questo tempo dipende dalla convalida di Apple e Google, che spetta solo a loro e che Delova non può né garantire né abbreviare.

Il ristoratore risponde dei contenuti pubblicati sul suo negozio: denominazioni e descrizioni dei piatti, prezzi, allergeni, aliquota IVA, orari e zone di consegna. L'importazione tramite intelligenza artificiale propone soltanto una lettura del menù; la rilettura è obbligatoria, ed è la convalida del ristoratore a mettere il menù online.

Spetta a lui rispettare la normativa applicabile alla propria attività — igiene, informazione al consumatore, esposizione dei prezzi, obblighi fiscali — e disporre dei diritti sul proprio nome, sul proprio logo e sulle immagini che fornisce.

L'assistenza si raggiunge via e-mail all'indirizzo contact@delova.eu. Delova risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Gli aggiornamenti del servizio sono compresi nell'abbonamento.

Il servizio è fornito così com'è, senza impegno quantificato di disponibilità. Delova adotta i mezzi ragionevoli per assicurarne la continuità e può interromperlo temporaneamente per manutenzione.

Il sito di presentazione è invece ad accesso libero: l'editore può modificarlo, sospenderlo o interromperne l'accesso in qualsiasi momento, senza che ne derivi alcuna responsabilità.

I trattamenti svolti da Delova, i responsabili di cui si avvale — in particolare Stripe per il pagamento, Google per l'analisi dei menù e la ricerca del locale, Formspree per i moduli — e i diritti degli interessati sono descritti nell'Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti condizioni.

Per i dati personali dei clienti del ristorante raccolti dal negozio, il ristoratore è titolare del trattamento e Delova agisce in qualità di responsabile, nei limiti delle istruzioni impartite dal presente contratto.

La piattaforma Delova, i suoi software, le sue applicazioni, il suo marchio e tutti i contenuti del sito restano di proprietà esclusiva dell'editore. L'abbonamento conferisce un diritto d'uso personale e non esclusivo, per la durata del contratto e per il solo locale iscritto.

Il nome, il logo, le immagini, il menù e i dati del ristorante gli appartengono e restano suoi. Egli autorizza Delova a utilizzarli per gestire il servizio e, salvo rifiuto notificato per iscritto a contact@delova.eu, a citare la sua insegna come referenza.

Delova non risponde dei danni indiretti, in particolare delle perdite di fatturato o di clientela. La sua responsabilità, per l'insieme dei pregiudizi, è limitata alle somme versate dal ristoratore per gli ultimi dodici mesi di abbonamento.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. Ogni modifica è comunicata al ristoratore almeno un mese prima della sua entrata in vigore. In mancanza di soluzione amichevole, ogni controversia sarà di competenza dei tribunali della sede dell'editore.