Condizioni generali di vendita e d'uso

Il servizio Delova è edito e gestito da ByteGenius LLC, società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Wyoming (Stati Uniti), con sede in 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti. Contatto: contact@delova.eu, +352 621 754 508.

Disciplinano da un lato l'uso del sito delova.eu, dall'altro l'abbonamento al servizio Delova: negozio di ordinazione online, applicazioni iPhone e Android con il marchio del ristorante e applicazione di gestione Delova Pro. Il servizio si rivolge esclusivamente a professionisti della ristorazione che agiscono nell'ambito della propria attività.

L'abbonamento si sottoscrive online, dal modulo di iscrizione del sito: non occorrono né preventivo né buono d'ordine. Il ristoratore indica il nome e l'indirizzo del proprio locale e i propri recapiti, e dichiara di avere il potere di impegnare tale locale.

Il contratto si conclude quando Delova conferma l'iscrizione. Viene allora inviato un link di accesso all'indirizzo e-mail indicato: apre lo spazio dal quale il menù viene importato, riletto e pubblicato.

Finché è in corso un'offerta di prova, il primo mese di abbonamento è gratuito e non viene richiesto alcun mezzo di pagamento per usufruirne. La prova riguarda l'offerta senza vincoli e dà accesso al servizio alle stesse condizioni di un abbonamento a pagamento.

Al termine del mese gratuito non avviene alcun addebito automatico. Delova scrive al ristoratore: l'abbonamento prosegue solo se questi accetta e registra un mezzo di pagamento. In caso contrario il negozio viene chiuso alle condizioni previste all'articolo «Cosa succede in caso di disdetta».

L'abbonamento al Pack Delova è di 130 € IVA inclusa al mese. Non viene prelevata alcuna commissione sugli ordini, qualunque sia il loro numero e importo.

Tre opzioni si aggiungono al Pack: la prenotazione del tavolo (60 € IVA inclusa al mese), l'assistente IA (20 € IVA inclusa al mese) e il pilota automatico (30 € IVA inclusa al mese). Si attivano e si rimuovono in qualsiasi momento dall'applicazione Delova Pro, sezione «Le mie opzioni»; il loro prezzo si aggiunge all'abbonamento per i periodi in cui sono attive.

Il pagamento dell'abbonamento è gestito da Stripe Payments Europe, Ltd. e addebitato ogni mese in anticipo. I pagamenti che il ristoratore incassa dai propri clienti transitano dal suo conto Stripe e sopportano le relative commissioni bancarie, che restano a suo carico: Delova non trattiene nulla su tali incassi.

I prezzi possono variare. Ogni modifica è comunicata al ristoratore almeno un mese prima della sua entrata in vigore, che può avvenire solo a una scadenza mensile; fino ad allora resta libero di disdire.

L'abbonamento è mensile e senza vincolo di durata. Si rinnova tacitamente di mese in mese.

Il ristoratore può disdire in qualsiasi momento e senza preavviso, dallo spazio di fatturazione del sito («Gestisci il mio abbonamento»), che apre il portale Stripe. Resta dovuto solo il mese in corso, che non viene rimborsato. Delova può a sua volta risolvere il contratto in caso di grave inadempimento — mancato pagamento, uso fraudolento, contenuti illeciti pubblicati sul negozio — dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni.

Alla data di efficacia della disdetta, il negozio di ordinazione online viene chiuso e l'applicazione mobile del ristorante è ritirata dall'App Store e da Google Play.

I dati dei clienti del ristorante — recapiti e storico degli ordini — gli vengono consegnati in un formato leggibile da una macchina, su semplice richiesta scritta a contact@delova.eu, per trenta giorni dalla disdetta. Trascorso tale termine vengono cancellati, fatti salvi i termini legali di conservazione contabile.

Il negozio di ordinazione online può aprire in giornata: l'importazione del menù, la sua rilettura e la pubblicazione richiedono in media una ventina di minuti.

Le applicazioni iPhone e Android con il marchio del ristorante sono preparate e pubblicate da Delova dopo la messa online del negozio. Calcolate due o tre settimane: questo tempo dipende dalla convalida di Apple e Google, che spetta solo a loro e che Delova non può né garantire né abbreviare.

Il ristoratore risponde dei contenuti pubblicati sul suo negozio: denominazioni e descrizioni dei piatti, prezzi, allergeni, aliquota IVA, orari e zone di consegna. L'importazione tramite intelligenza artificiale propone soltanto una lettura del menù; la rilettura è obbligatoria, ed è la convalida del ristoratore a mettere il menù online.

Spetta a lui rispettare la normativa applicabile alla propria attività — igiene, informazione al consumatore, esposizione dei prezzi, obblighi fiscali — e disporre dei diritti sul proprio nome, sul proprio logo e sulle immagini che fornisce.

L'assistenza si raggiunge via e-mail all'indirizzo contact@delova.eu. Delova risponde entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì. Gli aggiornamenti del servizio sono compresi nell'abbonamento.

Il servizio è fornito così com'è, senza impegno quantificato di disponibilità. Delova adotta i mezzi ragionevoli per assicurarne la continuità e può interromperlo temporaneamente per manutenzione.

Il sito di presentazione è invece ad accesso libero: l'editore può modificarlo, sospenderlo o interromperne l'accesso in qualsiasi momento, senza che ne derivi alcuna responsabilità.

I trattamenti svolti da Delova, i responsabili di cui si avvale — in particolare Stripe per il pagamento, Google per l'analisi dei menù e la ricerca del locale, Formspree per i moduli — e i diritti degli interessati sono descritti nell'Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti condizioni.

Per i dati personali dei clienti del ristorante raccolti dal negozio, il ristoratore è titolare del trattamento e Delova agisce in qualità di responsabile, nei limiti delle istruzioni impartite dal presente contratto.

La piattaforma Delova, i suoi software, le sue applicazioni, il suo marchio e tutti i contenuti del sito restano di proprietà esclusiva dell'editore. L'abbonamento conferisce un diritto d'uso personale e non esclusivo, per la durata del contratto e per il solo locale iscritto.

Il nome, il logo, le immagini, il menù e i dati del ristorante gli appartengono e restano suoi. Egli autorizza Delova a utilizzarli per gestire il servizio e, salvo rifiuto notificato per iscritto a contact@delova.eu, a citare la sua insegna come referenza.

Delova non risponde dei danni indiretti, in particolare delle perdite di fatturato o di clientela. La sua responsabilità, per l'insieme dei pregiudizi, è limitata alle somme versate dal ristoratore per gli ultimi dodici mesi di abbonamento.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge dello Stato del Wyoming (Stati Uniti), con esclusione delle sue norme sui conflitti di legge e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Ogni modifica è comunicata al ristoratore almeno un mese prima della sua entrata in vigore.

In mancanza di una soluzione amichevole entro trenta giorni da un reclamo scritto, ogni controversia sarà decisa in via definitiva mediante arbitrato, amministrato dall'American Arbitration Association secondo le sue regole di arbitrato commerciale, da un arbitro unico con sede a Sheridan (Wyoming) e in lingua inglese; il procedimento può svolgersi da remoto. Il lodo è definitivo ed esecutivo, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.