常见问题
在推出您的在线点餐应用之前，您需要了解的一切。
第一个月真的免费吗？
是的，而且无需银行卡：您创建自己的点餐页面，把菜单发给我们，就可以开始接单。开始时我们不收取任何费用，月底也不会扣款——我们会给您发邮件，由您决定是否继续。无论如何，我们都不抽取订单佣金。
Delova 的费用是多少？
Pack Delova 为每月 130 €（含税），无佣金、无隐藏费用。可按需添加三项附加选项：餐桌预订（每月 60 €）、AI 助手（每月 20 €）与 AI 自动接单（每月 30 €）。按月支付，无需合约，随时可以停止。
是否有合约期限要求？
没有。订阅按月计费，可随时取消且无需提前通知：只需支付当月费用。上线服务同样是交钥匙式的，直至在应用商店发布。
订单是否会收取佣金？
不会。与外送平台不同，Delova 不对您的订单收取任何佣金。您可保留 100% 的利润。
上线需要多长时间？
您网站上的在线点餐最快 20 分钟就能就绪：您把菜单发给我们，我们帮您上线。以您名义发布的 iPhone 与 Android 应用则需要 2 到 3 周，等待 Apple 与 Google 审核。全程由我们负责：创建、配置与发布。
订单由谁来配送？
由您自己的骑手配送，配套的 Delova Go 应用已包含：骑手接单、跟随 GPS 导航并及时通知顾客。Delova 不提供骑手——如果您没有骑手，也可以只做自取：顾客下单、付款后到店取餐。
需要特殊设备吗？
不需要。一部手机或平板即可通过 Delova Pro 应用接收和处理订单。如果您需要纸质小票，Delova 可驱动常见的热敏打印机——还支持同时连接多台（吧台、后厨等）。
刷卡手续费怎么算？
在线支付通过 Stripe 处理，按其常规银行费率收费（欧洲银行卡约为每笔 1,5% + 0,25 €）。款项直接到达您的账户，Delova 不从中抽取分毫。到店以现金或刷卡付款则不产生任何费用。
我没有网站，也能用吗？
可以。顾客直接在您的 iPhone/Android 应用里下单，无需网站。将来您有了网站，只需粘贴一行代码即可加入在线点餐——我们也可以帮您完成。
数据和客户归谁所有？
完全归您所有。Delova 不是外送平台：顾客的联系方式和客户关系都由您掌握，没有任何中间商。
应用真的能体现我自己的品牌吗？
是的。名称、标志、配色：您的顾客在 App Store 和 Google Play 下载的是您自己的应用，而不是某个共享平台的应用。
我可以把点餐功能集成到现有网站上吗？
可以。只需粘贴一行代码，在线点餐即可加入您的网站，采用您的品牌配色并支持全部 8 种语言。它会自动更新，您无需维护。
你们接受现金付款吗？
接受。您的客户可通过 Stripe 在线刷卡付款，也可在收餐时以现金或刷卡付款，外送与到店均可。
支付是否安全？
是的。支付通过 Stripe 处理，整套基础设施均符合 GDPR。您的交易和数据都受到保护。
我可以用语音管理我的餐厅吗？
可以，通过附加选项 AI 助手（每月 20 €）。在 Delova Pro 应用中，您口述或输入需求——将某道菜设为售罄、调整价格、开放预订——助手即会执行，且每次操作前都会先确认。
AI 能自动处理我的订单吗？
可以，通过附加选项自动接单（每月 30 €）。它会依据严格的规则和您真实的备餐时间，自动接受、拒绝并预估订单，并提供三个监督级别。拿不准时它会转交给您，您也可随时接管。
我的客户下单需要创建账户吗？
不需要。顾客无需创建账户即可下单：联系方式会保存在他们的设备上，方便下次使用。步骤更少，成单更多。
我的客户评价会被公开发布吗？
不会。与公开评价平台不同，您客户的评分与评论始终私密：仅您在自己的看板中可见，您可在此回复。
Delova 在哪些国家可用？
覆盖欧洲八个国家：卢森堡、法国、比利时、德国、西班牙、意大利、葡萄牙和荷兰。应用与在线点餐支持 8 种语言——法语、德语、英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、意大利语和荷兰语——您的点餐页面会自动适配顾客的语言。增值税、地址格式与时区均按您店铺所在国家处理。
与 Uber Eats 或 Deliveroo 有什么区别？
在那些平台上，每笔订单都要交佣金，顾客也始终属于平台。用 Delova，您只需支付每月 130 € 的固定订阅费：顾客在您自己的应用和网站上下单，零佣金，他们的联系方式归您所有。
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